Ce que les leaders de votre secteur ont vraiment déployé en IA.
Un index indépendant des déploiements IA à l'échelle en marketing digital. Chaque cas est noté sur une échelle de preuve publique, vérifié vivant à sa date, et mappé sur le parcours client. Pas de POC, pas de biais vendeur, pas de slides périmées.
La matrice de couverture
Où les leaders investissent - et où personne n'ose encore. Les cases vides sont vos angles morts.
| Acquisition | Activation / conversion | Rétention | Monétisation | |
|---|---|---|---|---|
| Retail & e-commerce | 17 | 25 | 11 | 5 |
| Voyage & hospitality | 2 | 5 | 3 | 2 |
| Banque, assurance & fintech | 3 | 10 | 7 | |
| Télécoms | 2 | 1 | 6 | |
| Média & entertainment | 2 | 8 | 8 | |
| Luxe & beauté | 6 | 12 | 1 | |
| Automobile | 4 | 4 | ||
| CPG & D2C | 13 | 4 | 1 | |
| Food & beverage | 2 | 4 | 1 | |
| Santé & pharma | 2 | 1 | 3 | |
| Tech & SaaS | 7 | 1 | ||
| Énergie & utilities | 6 | |||
| Immobilier | 1 | 5 | ||
| Sport & fitness | 4 | 2 | ||
| Éducation | 2 | 2 | 1 | |
| Autre | 1 | 4 | 1 |
angle mort (opportunité) preuve forte le chiffre = nombre de cas prouvés
Les cas
Triés, sourcés, datés. Cliquez une case de la matrice pour filtrer par industrie x levier.
Leroy Merlin (Adeo)
enrichissement genAI des attributs et fiches produit
adidas
prospection d'audience et enchères pilotees par IA (ARO) en full-funnel
Adobe
production de contenu marketing a l'echelle par IA generative en propre
ADT
agent client genAI
Air India
agent client genAI (service client automatisé)
Airbnb
suggestion de prix dynamique aux vendeurs (host pricing)
Alaska Airlines
recherche par langage naturel pour l'inspiration voyage
Albertsons
prevision de demande IA pour le frais et reapprovisionnement automatise en rayon
Taobao
Recommandation produit temps reel par deep learning, servie sur des centaines de scenarios de l'application
Allstate
redaction genAI des communications clients avec relecture humaine
Allwyn
achat programmatique omnicanal pilote par IA avec activation de data retail
Amazon
Moteur de recommandation produit par filtrage collaboratif item-to-item, servi sur tous les points de contact
Amazon
assistant shopping genAI
Amazon
prevision de demande probabiliste a l'echelle du catalogue
American Express
detection de fraude en temps reel par apprentissage profond
ASOS
Recommandation produit par deep learning a l'echelle du catalogue, plus assistant de style conversationnel
Atlassian
agents genAI internes pour le ciblage de comptes et la production de contenu marketing
AT&T
Assistant genAI d'entreprise gouverne : un LLM branche sur la connaissance interne, ouvert a des dizaines de milliers de salaries et appele en masse par des systemes automatises
Bank of America
assistant financier conversationnel a l'echelle
Bayer Consumer Health
prevision de la demande par machine learning sur tendances de recherche pour piloter le media
Nivea
test et optimisation genAI des elements creatifs + localisation automatisee a l'echelle
Best Choice Products
optimisation d'enchères, de budget et de placement en temps reel par IA sur retail media
BMW
creation publicitaire et experientielle par IA generative
Booking.com
assistant de planification de voyage genAI
Boots
scoring par machine learning de la propension a utiliser une offre, applique au courrier et a l'app
Bruna
Campagne de vente automatisee par IA plus Conversions API, mesuree en incremental par Conversion Lift, sur un pic saisonnier
bunq
assistant financier genAI (recherche + support)
Burberry
copilote genAI pour conseiller (recherche, reconnaissance image, complete-the-look)
Carrefour Taiwan
modeles de valeur vie client et de churn pour concentrer l'effort marketing sur les clients a retenir
Castlery
campagne shopping entierement automatisee (enchères, ciblage, budget, creative)
Clarins
Campagne de vente automatisee par IA plus ads catalogue dynamiques, evaluee en incremental par Conversion Lift face au dernier clic
Coca-Cola
production video genAI d'une campagne de marque a l'echelle mondiale
Colgate-Palmolive
production video et contenu marketing par genAI a l'echelle
Colgate-Palmolive
generation video genAI selon un modele repetable volume-variete-velocite
Commonwealth Bank of Australia
messagerie client GenAI + alertes proactives
Coupang
moteur de recommandation et personnalisation multi-surface
Coursera
assistant d'apprentissage genAI integre au parcours de cours
CVS Health
intelligence conversationnelle et agents IA sur 100% des appels du centre de contact
De Paardendrogist
Campagne de vente automatisee par IA combinee a un ciblage geographique et a des posts sponsorises, dans une structure de compte restructuree
Delta Air Lines
pricing dynamique par IA (yield management)
Deutsche Telekom
Chatbot de service self-care en langage naturel, etendu a la voix puis reconstruit sur LLM (Frag Magenta 1BOT) pour couvrir des centaines de motifs de contact
DFS
serie de bienvenue personnalisee sur zero-party data avec reco produit IA
DHL Freight
chatbot et voicebot service client autonome genAI
Dollar General
regie retail media audio in-store, publicites audio generees par IA et localisees
Domino's Pizza
IA operationnelle de la chaine de commande : prevision de temps de preparation et assistant genAI de gestion
DoorDash
ciblage causal des promotions (personnalisation des offres)
DraftKings
personnalisation ML et optimisation de la promo et du pricing sur cohortes de joueurs
Duke Energy
chatbot de self-service dans l'app mobile
Duolingo
agent client genAI
Duolingo
tuteur conversationnel genAI dans un abonnement premium
eBay
generation genAI de fiche produit a partir d'une photo
EDF
callbot de routage intelligent + chatbot de self-service
ENGIE
agent client genAI autonome integre au CRM
E.ON
agents conversationnels multicanaux (voix + chat)
The Estee Lauder Companies
genAI interne d'entreprise (GPT sur mesure sur donnees proprietaires)
Etsy
commerce agentique (checkout in-chat via protocole ouvert)
Every Man Jack
timing predictif de reachat (predicted next order date)
Expedia
distribution via assistant conversationnel tiers (app dans ChatGPT)
FanDuel
personnalisation de l'offre de paris pilotee par pricing IA, avec assistant genAI de decouverte
Flipkart
assistant d'achat conversationnel genAI
Function of Beauty
formulation produit personnalisee par algorithme a partir d'un quiz
GEICO
assistant virtuel de self-service sur compte client
General Motors
assistant vocal service + agent genAI web
Google for Education
assistant genAI integre a une suite educative institutionnelle, pilote par l'admin
Grab
assistant IA de conseil et d'activation pour marchands
Grammarly
assistant d'ecriture IA freemium converti en abonnements premium et licences organisationnelles
Gucci
copilote genAI pour conseiller (suggestion de reponse au ton de marque)
Henkel
content supply chain genAI pour personnalisation un-a-un a l'echelle
Hims & Hers
routage de traitement personnalise par IA sur donnees d'intake (MedMatch)
H&M
jumeaux numeriques IA de mannequins pour la production creative
The Home Depot
assistant projet conversationnel genAI adosse a une base de connaissances maison
Homes.com
recherche vocale et textuelle en langage naturel, puis assistant conversationnel
Hyundai Motor India
agent conversationnel commerce et lead-gen
IKEA
assistant de marque publie sur un store de GPT tiers
Instacart
recherche conversationnelle genAI
Intuit
assistant genAI 'done-for-you' integre au produit pour reduire la friction et convertir
JD.com
presentateur de live commerce genere par IA
JLL
assistant genAI metier construit sur un LLM vertical proprietaire
JPMorgan Chase
generation de copy marketing par IA
Kayo Sports
AI decisioning 1:1 (message, creative, canal, timing, frequence, promo par individu)
Kellanova
scoring predictif de l'efficacite creative avant diffusion
Khan Academy
tuteur conversationnel genAI a l'echelle d'un district scolaire
King
recommandation ML d'offres et de bundles personnalises
B&Q et Castorama (Kingfisher)
recommandations personnalisees plus assistant DIY conversationnel genAI
Klarna
agent client genAI
KLM Royal Dutch Airlines
agent conversationnel booking et service, hybride IA / humain
Kraft Heinz
moteur RAG de generation creative sur corpus de marque proprietaire
Kroger
modelisation de propension et personnalisation predictive par foyer
La Redoute
Campagne paid social entièrement automatisée par IA (audiences, placements, enchères, combinaisons créatives), mesurée en incrémental
Lazada
assistant shopping conversationnel grand public plus agents genAI de recommandation, de resume d'avis et de generation de fiches produit sur une marketplace
Lemonade
souscription et gestion de sinistres pilotees par IA
Lidl
campagne genAI participative : generateur d'images UGC dans la palette de marque
L'Oreal Paris
agent beaute genAI 24/7 (conseil + recommandation produit)
L'Oreal (marques ModiFace)
essayage virtuel AR (rendu maquillage synthetique sur le visage)
L'Oreal
Campagne Demand Gen multi-marques adossee a un createur YouTube local, pilotage IA du placement et des encheres sur les surfaces visuelles de Google pour amener du trafic marchand qualifie
L'Oreal (Vichy, La Roche-Posay, L'Oreal Paris)
diagnostic IA a partir d'un selfie + recommandation de routine
Loro Piana
Campagne de vente entierement automatisee par IA (audiences, placements, encheres, combinaisons creatives), remarketing et prospection dans une seule campagne
Lowe's
conseiller d'achat conversationnel genAI plus copilote vendeur
Lufthansa Group
agent conversationnel service client multilingue
Lumen Technologies
content supply chain genAI (production d'assets on-brand a l'echelle)
LVMH
assistant genAI interne d'entreprise (contenu marketing, perso, recherche)
Macy's
assistant shopping conversationnel genAI (agent multimodal avec essayage virtuel)
Maersk
monitoring predictif de cargo refrigere (visibilite client)
Mango
generation genAI de visuels de campagne
Mars
scoring IA de la qualite creative branche sur la production media
Mastercard
scoring de risque de transaction en temps reel
MercadoLibre
GenAI embarquee dans une marketplace : recherche IA et assistant conversationnel cote acheteur, Seller Assistant qui genere listings et videos courtes cote vendeur, le tout nourrissant la regie publicitaire ou l'IA optimise les encheres. La marque possede la marketplace, donc la data comportementale et l'inventaire publicitaire.
Mercedes-Benz
assistant vocal in-car genAI
Meta
recommandation de fil et de video par IA (modeles a grande echelle / LLM)
Michaels
personnalisation genAI du message marketing (copy) a l'echelle, calee sur la voix de marque
Microsoft
agent conversationnel web pour l'acquisition et l'activation sur ses propres pages produit
Mondelez International
plateforme genAI proprietaire de production publicitaire
Myprotein
Reprise de controle sur Performance Max via un orchestrateur tiers : segmentation dynamique du catalogue par marge/profitabilite, objectifs tROAS et budgets recalcules chaque jour, pour orienter la depense vers les produits strategiques
Naranja X
Campagne Demand Gen pilotee par l'IA de Google, formats video et image melanges sur les surfaces YouTube/Discover/Gmail, testee contre les campagnes paid social pour capter la demande en haut de funnel
NatWest
assistant digital genAI (Cora+)
Nestle
usine de contenu produit genAI a partir de jumeaux numeriques
Netflix
personnalisation de l'image d'accroche (artwork) par bandits contextuels
Netflix
moteur de recommandation de contenu
Neutrogena
diagnostic peau IA sur selfie menant a une reco produit
Nike
offres et acces exclusifs personnalises selon l'engagement et l'historique membre
Nubank
agent client genAI + copilote agent
Nubank
foundation model transactionnel pour le scoring de credit
Nykaa
recommandation produit + retargeting personnalise pilotes par ML
Ocado
demand forecasting deep learning pour disponibilite et reduction du gaspillage
Octopus Energy
agent client genAI (assistance a la redaction + agent autonome)
Olay
diagnostic peau IA sur selfie menant a une reco produit
Oneisall
generation d'images lifestyle par IA pour les creatives de retail media
Origin Energy
systeme d'exploitation client nativement IA + assistance genAI a la redaction
Otto
prevision de demande deep learning declenchant des commandes fournisseurs autonomes
Papa Johns
personnalisation temps reel de la fidelite et de la commande par IA generative
PayPal
detection de fraude en temps reel par deep learning
Peloton
plans et recommandations d'entrainement personnalises par genAI a partir de donnees d'usage
Gatorade
personnalisation produit genAI en libre-service sur un site D2C
Perplexity
commerce agentique (recommandation produit et checkout in-chat)
Pfizer
plateforme genAI de production de contenu marketing sous controle reglementaire
Ping An
agent conversationnel IA de service et d'aide a la vente sur base clients
suite publicitaire IA full-funnel (bidding ROAS automatise, priorisation des nouveaux clients, budgets et ciblage geres par l'algorithme)
Prada Group
commerce composable + personnalisation et recommandation produit
Priceline
agent de réservation agentique genAI
Progressive
creative genAI personnalisee a l'echelle (scripts, voix, musique) et optimisee par segment
Prose
formulation produit personnalisee par algorithme a partir d'un questionnaire
Rakuten
prediction d'acheteurs futurs pour le ciblage publicitaire
Ralph Lauren
assistant shopping conversationnel genAI qui genere des tenues completes shoppables a partir de prompts en langage naturel
Ray-Ban
Campagne de vente automatisee par IA optimisee sur la valeur d'achat, combinee a un objectif consideration, mesuree en incremental
Ray-Ban
campagne paid entierement automatisee (enchères, ciblage, placement) branchee sur le catalogue produit
Realtor.com
recherche en langage naturel avec comprehension des images d'annonces
Reckitt
agents genAI marketing sur la chaine concept-adaptation-analyse
regie publicitaire optimisee par ML (campagnes automatisees + ranking + formats genAI)
Redfin
assistant genAI sur la fiche produit qui repond puis oriente vers un agent
Renault
Consolidation multi-formats / multi-canaux dans une campagne unique pilotée par le machine learning de Google (enchères, mix créatif, canaux) sur objectif de conversion
Rent the Runway
personnalisation du parcours de decouverte (carrousels et feed For You) plus imagerie produit generee par IA sur l'inventaire ancien
Rightmove
recherche en langage naturel plus restyling genAI d'images d'annonce
River Island
Scoring produit predictif au-dessus de Performance Max : au lieu du bucketing statique hero/zombie, un modele evalue le potentiel d'un produit par effet de voisinage (attributs comparables) pour donner de la visibilite aux nouveautes et a la longue traine que l'algo delaisse faute d'historique
Roblox
moteur de decouverte ML plus economie ML (pricing et storefronts personnalises)
Root
tarification et segmentation du risque a partir de la telematique smartphone
Rovio
prediction de LTV pour piloter l'acquisition (pLTV)
Salesforce
agent genAI deploye en propre sur son funnel (qualification de leads inbound et self-service support)
Samsung Electronics
Ajout d'une campagne Performance Max au-dessus des campagnes Display et Discovery existantes, pilotage ML des enchères, du mix créatif et de l'allocation cross-canal sur un objectif de conversion e-commerce
Sephora
Matching produit par vision par ordinateur (teint) plus recommandation on-site personnalisee, synchronisee entre magasin et online
Sephora
essayage virtuel AR (rendu maquillage synthetique sur le visage)
ServiceNow
IA agentique interne pour la conversion lead-to-sale et l'automatisation des taches
Shopee
automatisation des campagnes publicitaires vendeur par IA
Shopify
generation genAI de contenu marchand
Sinsay
catalogue publicitaire automatise (Advantage+) mesure en omnicanal
Slazenger
orchestration de parcours personnalises (relance panier + baisse de prix)
Spotify
DJ vocal genAI (voix synthetique + commentaire genere)
Spotify
playlist algorithmique de decouverte
Squirrel AI
apprentissage adaptatif un-a-un piloté par la decomposition fine des connaissances
Starbucks
recommandations et offres personnalisees par apprentissage par renforcement sur donnees de fidelite
Stitch Fix
Curation produit un-a-un a l'echelle, algorithme de recommandation couple a un styliste humain
Strava
insights d'entrainement personnalises en langage naturel a partir des donnees d'activite
StubHub
moteur de recommandation de prix dynamique aux vendeurs
Supercell
personnalisation ML des offres in-game (quelle carte ou offre servir)
T-Mobile US
Plateforme de decisioning pilotee par l'intention : un moteur lit l'intention et le sentiment client en temps reel, decide de l'action suivante et peut l'executer, au-dela d'un simple chatbot
Taco Bell
agent vocal de prise de commande au drive-thru integre au POS
TAF (The Athlete's Foot)
Campagne de vente automatisee par IA plus ads catalogue dynamiques, avec prospection et retargeting, mesuree en incremental
Tapestry
generation et optimisation de langage marketing personnalise
Target
moteur d'offres personnalisees et recherche conversationnelle sur donnees de fidelite
Target
propension de visite (predicted trip count) pour cadrer et cibler les offres
Telefonica
Assistant conversationnel client multi-marches : un meme socle IA en langage naturel gere produits, facturation et requetes, decline par marque et par langue, puis enrichi au generatif
Telstra
Agent assist genAI double : un outil resume l'historique client en une phrase, l'autre repond aux questions du conseiller depuis la base de connaissance interne
Tesco
gamification de la fidelite par objectifs de depense personnalises calcules par IA
The North Face
Assistant d'achat conversationnel qui personnalise la recommandation produit par le dialogue (usage, meteo, activite)
Toyota
optimisation media pilotee par IA a l'echelle (pertinence search en temps reel)
The Trade Desk
copilote IA d'optimisation des campagnes programmatiques (DSP)
Tripadvisor
assistants IA conversationnels integres au parcours de reservation (recherche full-content, chat pre-booking, onboarding operateurs)
Trip.com
assistant conversationnel genAI de planification et de réservation
Uber
pricing dynamique / upfront pricing par machine learning
Ulta Beauty
personnalisation des offres et des recommandations produit par IA sur donnees de fidelite
Unilever
production creative genAI a partir de jumeaux numeriques produit
United Airlines
voicebot self-service service client
UnitedHealthcare
compagnon genAI de navigation des benefices et de coordination des soins
UPS
assistance agent genAI (redaction de reponses)
Verizon
Agent assist genAI : un LLM branche sur la base documentaire interne et le contexte client souffle au conseiller la reponse et l'offre pertinente en temps reel
Vodafone
Churn prediction industrialisée : modèles de résiliation entraînés par marché sur une plateforme MLOps groupe, avec templates standardisés répliqués de pays en pays pour déclencher des actions de rétention proactives
Volkswagen
assistant vocal in-car genAI
Volkswagen of America
assistant proprietaire genAI sur base de connaissance (RAG multimodal)
Walgreens
personnalisation de masse des offres sur base de fidelite via CDP et activation
Walmart
assistant shopping genAI
Wayfair
generation genAI d'images d'interieur shoppables
Wells Fargo
assistant bancaire conversationnel a l'echelle, architecture sans PII au LLM
Wendy's
agent vocal de prise de commande au drive-thru avec suggestion de vente
Wiley
agent genAI de service client autonome (self-service conversationnel)
Williams-Sonoma
IA a l'echelle d'un portefeuille multi-marques : personnalisation data-driven (vue 360 + email dynamique) doublee d'un agent conversationnel genAI pour la decouverte produit et le service
Wimbledon (The Championships)
contenu editorial genere par genAI dans la voix de la marque pour l'engagement fan
YouTube
moteur de recommandation de contenu
Yum! Brands
generation de communications CRM personnalisees a l'echelle (genAI sur data first-party)
Zalando
markdown pricing a haute frequence (predict-then-optimize)
Zegna
clienteling assiste par IA (configurateur produit + recommandation)
Zillow
recherche en langage naturel sur un catalogue d'annonces
Zurich
analyse genAI des appels et guidage temps reel de l'agent pour la retention
Zynga
adtech verticalement integree pilotee par ML (DSP, SSP, mediation)
Faites référencer votre cas d'usage
Votre marque a déployé l'IA à l'échelle en marketing, avec un résultat public ? Proposez-le. S'il passe le filtre de preuve (chiffre public, source vérifiable), il entre dans l'index - au même titre que les autres, sans passe-droit ni biais vendeur.